1. Phương thức thanh toán trực tuyến
Hiện tại, Baby Boss đang tạm thời chưa tiếp nhận thanh toán trực tuyến trên babyboss.vn. Khi chưa có phương thức thanh toán khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán, khách hàng không thể hoàn tất đơn hàng trực tuyến và không được tự chuyển tiền theo thông tin ngoài các kênh chính thức. Khi phương thức thanh toán được kích hoạt, website sẽ công khai tên phương thức, đơn vị cung cấp, điều kiện, chi phí và tổng số tiền trước khi khách hàng xác nhận.
Baby Boss không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, QR hoặc phương thức chưa được công khai và xác thực; không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN, CVV. Khi mở lại chức năng, tên phương thức, đơn vị cung cấp, điều kiện, phí, thời điểm ghi nhận và chính sách hoàn tiền phải được công khai trước khi người mua xác nhận.
2. Tổng tiền và bước xác nhận
Hiện tại checkout đang tạm khóa và không tiếp nhận đơn hàng hoặc thanh toán trực tuyến. Khi được mở lại, người mua phải được xem sản phẩm, quy cách, số lượng, đơn giá, giảm giá, phí giao, thuế/phí khác nếu có, tổng thanh toán và thông tin giao nhận; có thể quay lại sửa trước khi chủ động xác nhận.
3. Thời điểm ghi nhận thanh toán và xác nhận đơn
- Chỉ ghi nhận đã thanh toán khi có bằng chứng thanh toán hợp lệ được Baby Boss xác minh theo phương thức thực tế áp dụng. Trạng thái chờ thanh toán hoặc chưa thanh toán không chứng minh đã thu tiền.
- Trạng thái chờ, thất bại, hủy hoặc không xác minh được không được coi là thanh toán thành công.
- Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc nhập thông tin chưa làm phát sinh một đơn hàng được Baby Boss chấp nhận. Yêu cầu chỉ được coi là đơn hàng được xác nhận khi Baby Boss kiểm tra khả năng cung cấp, điều kiện giao nhận, tình trạng thanh toán áp dụng và gửi thông báo chấp nhận thực hiện. Trạng thái chờ thanh toán hoặc chưa thanh toán không phải là xác nhận hoàn tất giao dịch.
- Đối với yêu cầu hợp lệ được hệ thống tiếp nhận khi chức năng được mở lại, mã đơn và thông báo trạng thái được cung cấp qua website hoặc kênh liên hệ chính thức. Hiện tại người dùng không thể tạo đơn trực tuyến từ checkout đang khóa.
4. Giao dịch lỗi, gián đoạn hoặc bị trừ tiền nhưng chưa có đơn
- Không thanh toán lại nhiều lần. Giữ ảnh/chứng từ, mã tham chiếu và liên hệ 1900 99 88 80 hoặc bod@babyboss.com.vn.
- Baby Boss đối chiếu thông tin giao dịch với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực tế liên quan; xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và phản hồi sơ bộ trong 02 ngày làm việc.
- Dự kiến thông báo kết quả đối soát trong 07 ngày làm việc khi đã đủ thông tin; thời gian cuối cùng có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực tế liên quan.
- Nếu tiền chưa thực sự được ghi có cho Baby Boss, việc hoàn/giải tỏa do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực tế liên quan xử lý theo quy trình của họ; Baby Boss phối hợp và cập nhật thông tin.
5. Thanh toán trùng, thu thừa hoặc giao dịch trái phép
Khoản thanh toán trùng/thu thừa được hoàn sau khi đối soát. Khi nghi ngờ giao dịch trái phép, khách hàng đồng thời liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực tế liên quan để khóa hoặc tra soát; Baby Boss bảo toàn dữ liệu giao dịch, hỗ trợ xác minh trong phạm vi pháp luật và không yêu cầu bí mật ngân hàng.
6. Hủy đơn và hoàn tiền
- Đơn chưa thanh toán có thể tự hết hạn hoặc được hủy theo trạng thái hệ thống.
- Đơn đã thanh toán chỉ hủy khi Baby Boss xác nhận yêu cầu hủy hoặc không thể thực hiện đơn.
- Sau khi phương án hoàn tiền được phê duyệt, Baby Boss khởi tạo hoàn trong vòng 03 ngày làm việc, ưu tiên về phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian tiền về tài khoản thường từ 03 đến 15 ngày làm việc kể từ khi khởi tạo, tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực tế liên quan; trường hợp khác Baby Boss thông báo tiến độ và mã tham chiếu nếu có.
7. Điểm thưởng hoặc giá trị quy đổi
Tại ngày ban hành, babyboss.vn không vận hành cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi để rút tiền mặt. Nếu tính năng này được kích hoạt trong tương lai, cách hình thành, sử dụng, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm các bên phải được công khai trước khi áp dụng; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.
8. Bảo mật thanh toán
Baby Boss chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho giao dịch hợp lệ, đối soát và hỗ trợ; không trực tiếp lưu mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc toàn bộ dữ liệu thẻ. Khi một phương thức được kích hoạt, website công khai môi trường xử lý dữ liệu và hướng dẫn bảo mật của phương thức đó.
Không thực hiện thanh toán khi checkout chưa có phương thức khả dụng. Chỉ sử dụng thông tin thanh toán được Baby Boss công khai, xác thực và gắn với giao dịch hợp lệ; kiểm tra tổng tiền và mã đơn trước khi xác nhận.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.