1. Phương thức thanh toán trực tuyến
Baby Boss tiếp nhận thanh toán trực tuyến trên babyboss.vn qua Cổng thanh toán VNPAY (Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam). Tại bước thanh toán, khách hàng được chuyển sang trang của VNPAY để chọn hình thức: quét mã VNPAY-QR, thẻ ATM/tài khoản ngân hàng nội địa hoặc thẻ quốc tế. Tên phương thức, đơn vị cung cấp, tổng số tiền và điều kiện giao dịch được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận. Baby Boss không thu thêm phí thanh toán và không nhận chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.
Baby Boss không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, mã QR hoặc đường dẫn nằm ngoài trang thanh toán được mở từ bước thanh toán của babyboss.vn; không yêu cầu cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, CVV qua điện thoại, tin nhắn hoặc email. Mọi thay đổi về phương thức, đơn vị cung cấp, phí hoặc điều kiện thanh toán được công khai tại chính sách này trước khi áp dụng.
2. Tổng tiền và bước xác nhận
Trước khi xác nhận, người mua được xem sản phẩm, quy cách, số lượng, đơn giá, giảm giá, phí giao, tổng thanh toán và thông tin giao nhận; có thể quay lại sửa trước khi chủ động bấm đặt hàng. Số tiền chuyển sang VNPAY đúng bằng tổng thanh toán đã hiển thị. Mỗi phiên thanh toán có hiệu lực 15 phút; hết thời gian này khách hàng có thể mở phiên thanh toán mới từ trang đơn hàng trong giờ nhận đơn.
3. Thời điểm ghi nhận thanh toán và xác nhận đơn
- Chỉ ghi nhận đã thanh toán khi VNPAY xác nhận giao dịch thành công cho hệ thống của Baby Boss. Trạng thái chờ thanh toán hoặc chưa thanh toán không chứng minh đã thu tiền.
- Trạng thái chờ, thất bại, hủy hoặc không xác minh được không được coi là thanh toán thành công.
- Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc nhập thông tin chưa làm phát sinh một đơn hàng được Baby Boss chấp nhận. Khi khách hàng bấm đặt hàng, hệ thống tạo mã đơn ở trạng thái chờ thanh toán; đơn chỉ được xác nhận khi VNPAY thông báo giao dịch thành công cho hệ thống của Baby Boss. Trạng thái chờ thanh toán hoặc chưa thanh toán không phải là xác nhận hoàn tất giao dịch.
- Sau khi đặt hàng, khách hàng nhận mã đơn và theo dõi trạng thái thanh toán, giao hàng tại trang đơn hàng trên website; email xác nhận được gửi khi thanh toán thành công nếu khách hàng đã cung cấp email. Đơn chưa thanh toán tự hết hạn và không được giao.
4. Giao dịch lỗi, gián đoạn hoặc bị trừ tiền nhưng chưa có đơn
- Không thanh toán lại nhiều lần. Giữ ảnh/chứng từ, mã tham chiếu và liên hệ 1900 99 88 80 hoặc bod@babyboss.com.vn.
- Baby Boss đối chiếu thông tin giao dịch với VNPAY và ngân hàng liên quan; xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và phản hồi sơ bộ trong 02 ngày làm việc.
- Dự kiến thông báo kết quả đối soát trong 07 ngày làm việc khi đã đủ thông tin; thời gian cuối cùng có thể phụ thuộc VNPAY và ngân hàng liên quan.
- Nếu tiền chưa thực sự được ghi có cho Baby Boss, việc hoàn/giải tỏa do VNPAY và ngân hàng liên quan xử lý theo quy trình của họ; Baby Boss phối hợp và cập nhật thông tin.
5. Thanh toán trùng, thu thừa hoặc giao dịch trái phép
Khoản thanh toán trùng/thu thừa được hoàn sau khi đối soát. Khi nghi ngờ giao dịch trái phép, khách hàng đồng thời liên hệ ngân hàng phát hành hoặc VNPAY để khóa hoặc tra soát; Baby Boss bảo toàn dữ liệu giao dịch, hỗ trợ xác minh trong phạm vi pháp luật và không yêu cầu bí mật ngân hàng.
6. Hủy đơn và hoàn tiền
- Đơn chưa thanh toán có thể tự hết hạn hoặc được hủy theo trạng thái hệ thống.
- Đơn đã thanh toán chỉ hủy khi Baby Boss xác nhận yêu cầu hủy hoặc không thể thực hiện đơn.
- Sau khi phương án hoàn tiền được phê duyệt, Baby Boss khởi tạo hoàn trong vòng 03 ngày làm việc qua VNPAY về phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian tiền về tài khoản thường từ 03 đến 15 ngày làm việc kể từ khi khởi tạo, tùy VNPAY và ngân hàng liên quan; trường hợp khác Baby Boss thông báo tiến độ và mã tham chiếu nếu có.
7. Điểm thưởng hoặc giá trị quy đổi
Tại ngày ban hành, babyboss.vn không vận hành cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi để rút tiền mặt. Nếu tính năng này được kích hoạt trong tương lai, cách hình thành, sử dụng, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm các bên phải được công khai trước khi áp dụng; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.
8. Bảo mật thanh toán
Baby Boss chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho giao dịch hợp lệ, đối soát và hỗ trợ; không thu thập và không lưu mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc dữ liệu thẻ. Thông tin thẻ hoặc tài khoản được khách hàng nhập trực tiếp trên trang của VNPAY và được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật của VNPAY.
Chỉ thanh toán trên trang VNPAY được mở từ bước thanh toán của babyboss.vn; kiểm tra tên đơn vị nhận tiền, tổng tiền và mã đơn trước khi xác nhận. Nếu nhận được yêu cầu chuyển khoản qua kênh khác, vui lòng không thực hiện và báo cho Baby Boss qua hotline 1900 99 88 80.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.