Baby Boss tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên nguyên tắc thiện chí, bảo mật, có theo dõi hồ sơ, xác minh bằng chứng và không làm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
1. Phạm vi tiếp nhận
- Thông tin sản phẩm, giá, khuyến mại, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền.
- Chất lượng, an toàn, tình trạng bao bì, nhiệt độ/bảo quản và cách phục vụ.
- Tài khoản, nội dung website, quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật, dữ liệu cá nhân và sự cố kỹ thuật.
- Biểu mẫu tư vấn/hợp tác, phân phối, đại lý, nhượng quyền, OEM/ODM, setup Gelato, dịch vụ tiệc và yêu cầu hợp pháp khác.
2. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Cách sử dụng |
|---|---|---|
| Hotline | 1900 99 88 80 | Ưu tiên cho sự cố đơn đang giao, sai/thiếu/hư hỏng, tan chảy hoặc vấn đề an toàn cần xử lý ngay. |
| bod@babyboss.com.vn | Gửi nội dung, mã đơn, ảnh/video/chứng từ; dùng cho yêu cầu cần lưu hồ sơ. | |
| Biểu mẫu website | https://babyboss.vn/chinh-sach/ho-tro-truc-tuyen | Gửi yêu cầu trực tuyến; hệ thống ghi nhận 24/7 và xử lý trong ngày làm việc. |
| Zalo chính thức | Liên kết được công khai trên babyboss.vn | Hỗ trợ trao đổi nhanh; không gửi OTP, mật khẩu hoặc dữ liệu thẻ. |
| Văn bản/bưu chính | Tầng 14, Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam | Dùng khi cần nộp hồ sơ giấy hoặc yêu cầu chính thức. |
3. Thông tin nên cung cấp
- Họ tên, số điện thoại/email có thể liên hệ và tư cách người gửi.
- Mã đơn hàng, mã giao dịch, thời điểm đặt/nhận, địa chỉ/điểm bán và kênh mua.
- Mô tả sự việc, kết quả mong muốn, các lần trao đổi trước đó.
- Ảnh/video sản phẩm, bao bì, nhãn, chứng từ thanh toán/giao nhận hoặc tài liệu liên quan.
Baby Boss chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết để xác minh; không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc bí mật ngân hàng.
4. Trình tự xử lý
- Tiếp nhận và ghi nhận: tạo hồ sơ hoặc mã theo dõi, xác định kênh liên hệ và mức độ ưu tiên.
- Xác minh: đối chiếu đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, tồn kho, hình ảnh/video, sản phẩm mẫu và thông tin của các bên liên quan.
- Phản hồi sơ bộ: thông báo tình trạng, thông tin còn thiếu và thời gian dự kiến giải quyết.
- Đề xuất phương án: giải thích, điều chỉnh thông tin, giao bổ sung, đổi sản phẩm, hỗ trợ, hoàn tiền, từ chối có lý do hoặc biện pháp phù hợp khác.
- Xác nhận và thực hiện: ghi nhận sự đồng thuận hoặc ý kiến còn khác biệt; thực hiện phương án, đối soát và cập nhật tiến độ.
- Kết thúc/lưu hồ sơ: thông báo kết quả, lưu bằng chứng trong thời hạn cần thiết; người khiếu nại có quyền tiếp tục yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
5. Thời hạn xử lý dự kiến
| Mốc/nhóm vụ việc | Thời hạn dự kiến |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận | Trong 01 ngày làm việc kể từ khi Baby Boss nhận được yêu cầu. |
| Phản hồi sơ bộ | Trong 02 ngày làm việc; nếu thiếu dữ liệu, Baby Boss nêu rõ thông tin cần bổ sung. |
| Sai/thiếu hàng, bao bì hư hỏng, tan chảy nhìn thấy khi giao | Ưu tiên tiếp nhận ngay; dự kiến đề xuất phương án trong 03 ngày làm việc sau khi đủ bằng chứng. |
| Giá, khuyến mại, đơn hàng, giao hàng thông thường | Dự kiến hoàn tất trong 07 ngày làm việc sau khi đủ thông tin. |
| Thanh toán, thu trùng, hoàn tiền/đối soát | Dự kiến xác minh và thông báo phương án trong 07 ngày làm việc; thời gian tiền về theo cổng thanh toán/ngân hàng tại chính sách hoàn tiền. |
| Chất lượng, an toàn, sự cố phức tạp cần kiểm tra nhiều bên | Dự kiến không quá 15 ngày làm việc; Baby Boss cập nhật tiến độ nếu cần thêm thời gian. |
| Yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu cá nhân | Xác nhận trong 03 ngày làm việc; xử lý tối đa 30 ngày khi đã đủ thông tin, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. |
Thời hạn được tính từ khi Baby Boss có đủ thông tin cần thiết. Trường hợp khẩn cấp liên quan an toàn thực phẩm hoặc rò rỉ dữ liệu được ưu tiên ngay và có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi có kết luận cuối cùng.
6. Công cụ và phương án hỗ trợ giải quyết
- Tra cứu mã đơn, lịch sử trạng thái, nhật ký thanh toán/vận chuyển và thông báo xác nhận.
- Ảnh, video, chứng từ, biên bản giao nhận, kiểm tra sản phẩm hoặc mẫu lưu khi phù hợp.
- Đối soát với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị giao nhận thực tế liên quan, điểm bán và bộ phận chuyên môn.
- Tạm khóa giao dịch, tạm dừng xử lý dữ liệu, thu hồi/tiêu hủy sản phẩm không bảo đảm hoặc cảnh báo người dùng khi cần.
- Thương lượng trực tiếp; hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo quyền của các bên.
7. Bảo mật, lưu hồ sơ và chống trả đũa
Thông tin khiếu nại chỉ được dùng để xử lý, đối soát, cải thiện chất lượng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp; không công khai cùng dữ liệu cá nhân nếu không có căn cứ. Baby Boss không gây bất lợi cho người dùng chỉ vì họ thực hiện quyền khiếu nại hợp pháp.
Thông tin chủ quản và đầu mối liên hệ chính thức được công khai ở cuối trang.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.