1. Kênh hỗ trợ
| Kênh | Thông tin | Phạm vi |
|---|---|---|
| Hotline | 1900 99 88 80 | Đơn hàng, giao hàng, đổi trả, sự cố sản phẩm cần ưu tiên. |
| bod@babyboss.com.vn | Khiếu nại, thanh toán, dữ liệu cá nhân, hợp tác và hồ sơ có tệp đính kèm. | |
| Biểu mẫu Liên hệ | https://babyboss.vn/lien-he | Tư vấn chung, yêu cầu gọi lại và hỗ trợ không khẩn cấp. |
| Trung tâm chính sách | https://babyboss.vn/chinh-sach | Tra cứu điều kiện giao dịch, quyền và nghĩa vụ, giá, thanh toán, giao hàng, hoàn tiền. |
| Zalo chính thức | Liên kết hiển thị trên babyboss.vn | Trao đổi nhanh; chỉ tin cậy tài khoản được dẫn từ website chính thức. |
2. Khả năng tiếp nhận và thời hạn phản hồi
Biểu mẫu và email có thể ghi nhận 24/7; nhân sự xử lý trong ngày làm việc. Baby Boss xác nhận đã tiếp nhận trong tối đa 01 ngày làm việc và phản hồi sơ bộ trong 02 ngày làm việc. Các thời hạn giải quyết chi tiết áp dụng theo chính sách khiếu nại.
3. Thông tin cần chuẩn bị
- Mã đơn hoặc dữ liệu giúp xác định giao dịch; họ tên và thông tin liên hệ đã dùng.
- Mô tả ngắn gọn, thời điểm phát sinh, ảnh/video/chứng từ và kết quả mong muốn.
- Với yêu cầu hợp tác: loại nhu cầu, khu vực, quy mô, thời gian dự kiến và tên doanh nghiệp nếu có.
4. An toàn và xác minh
- Không gửi mật khẩu, OTP, PIN, CVV hoặc toàn bộ thông tin thẻ qua chat, email hoặc điện thoại.
- Không chuyển tiền theo tài khoản cá nhân/đường dẫn không được xác nhận tại checkout hoặc thông báo gắn với mã đơn.
- Baby Boss có thể xác minh danh tính trước khi tiết lộ thông tin đơn hàng hoặc xử lý yêu cầu dữ liệu cá nhân.
- Nội dung trao đổi có thể được lưu để giải quyết yêu cầu, kiểm soát chất lượng, phòng chống gian lận và tranh chấp theo chính sách bảo mật.
5. Phân cấp xử lý
Bộ phận hỗ trợ xử lý yêu cầu thông thường; chất lượng/an toàn được chuyển bộ phận chuyên môn; giao dịch hợp lệ được đối soát với ngân hàng/đơn vị thanh toán thực tế; vận chuyển với đơn vị giao hàng thực tế; dữ liệu cá nhân tới người/bộ phận phụ trách; vụ việc phức tạp tới quản lý hoặc tư vấn pháp lý. Khách hàng được cập nhật theo mức độ vụ việc.
6. Hỗ trợ người dùng khuyết tật hoặc gặp khó khăn truy cập
Người dùng có thể yêu cầu hỗ trợ qua hotline/email khi không thể sử dụng biểu mẫu hoặc checkout. Baby Boss hỗ trợ cung cấp lại nội dung chính sách, xác minh đơn và tiếp nhận yêu cầu bằng phương thức phù hợp trong phạm vi khả thi.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.