1. 支持渠道
| 渠道 | 信息 | 范围 |
|---|---|---|
| 热线 | 1900 99 88 80 | 订单、配送、退换货以及需要优先处理的产品问题。 |
| 电子邮件 | bod@babyboss.com.vn | 投诉、付款、个人数据、合作以及包含附件的资料。 |
| 联系表单 | https://babyboss.vn/lien-he | 一般咨询、回电请求和非紧急支持。 |
| 政策中心 | https://babyboss.vn/chinh-sach | 查询交易条件、权利和义务、价格、付款、配送及退款信息。 |
| 官方 Zalo | babyboss.vn 上显示的链接 | 快速沟通；仅信任从官方网站引导的账户。 |
2. 受理能力和回复时限
表单和电子邮件可全天候（24/7）接收；工作人员在工作日处理。Baby Boss 最迟在 01 个工作日内确认已收到，并在 02 个工作日内提供初步回复。具体处理时限按照投诉政策执行。
3. 需准备的信息
- 订单编号或有助于确定交易的数据；下单时使用的姓名和联系信息。
- 简要说明、发生时间、照片/视频/凭证以及期望的处理结果。
- 如为合作请求：需求类型、区域、规模、预计时间以及企业名称（如有）。
4. 安全与验证
- 请勿通过聊天、电子邮件或电话发送密码、OTP、PIN、CVV 或完整的银行卡信息。
- 请勿根据个人账户或未经结账页面确认的链接，或与订单编号相关的通知进行转账。
- 在披露订单信息或处理个人数据请求之前，Baby Boss 可能会验证身份。
- 沟通内容可能会根据隐私政策保存，用于处理请求、质量控制、防范欺诈及解决争议。
5. 处理分级
支持部门处理一般请求；质量/安全问题转交专业部门；有效交易与实际银行/支付机构进行对账；运输问题与实际配送单位进行核对；个人数据请求转交负责人/负责部门；复杂事项转交管理人员或法律顾问。客户将根据事项的复杂程度获得更新。
6. 为残障用户或访问有困难的用户提供支持
当用户无法使用表单或结账功能时，可以通过热线/电子邮件请求支持。Baby Boss 将在可行范围内，以适当方式协助提供政策主要内容、核验订单并受理请求。
效力、变更与争议解决
本条款适用越南法律。我们可能根据功能或法规变化进行更新，新版本将标明发布日期。争议应先通过协商解决，必要时可通过调解、仲裁、法院或有管辖权的机关处理。