处理反馈、请求和投诉

Baby Boss本着善意、保密、跟踪档案、核实证据且不限制消费者合法权利的原则，受理反馈、请求和投诉。

1. 受理范围

• 产品信息、价格、促销、下单、付款、配送、验货、取消订单、换货、退货和退款。
• 质量、安全、包装状况、温度/储存以及服务方式。
• 账户、网站内容、知识产权、隐私、个人数据和技术故障。
• 咨询/合作表单、分销、代理、特许经营、OEM/ODM、Gelato设置、宴会服务及其他合法请求。

2. 受理渠道

3. 建议提供的信息

• 姓名、可联系的电话号码/电子邮件以及提交人的身份。
• 订单编号、交易编号、下单/收货时间、地址/销售点和购买渠道。
• 事件描述、期望结果以及此前的沟通记录。
• 产品、包装、标签、付款/交付凭证的照片/视频或相关文件。

Baby Boss仅要求为核实所必需的数据；不会要求提供密码、OTP、PIN、CVV或银行机密信息。

4. 处理流程

1. 受理和记录：创建档案或跟踪编号，确定联系渠道和优先级。
2. 核实：核对订单、付款、运输、库存、照片/视频、样品及相关各方的信息。
3. 初步回复：告知当前状况、缺少的信息以及预计解决时间。
4. 提出方案：解释、调整信息、补充配送、更换产品、提供支持、退款、有理由地拒绝或采取其他适当措施。
5. 确认和执行：记录同意意见或仍存在的分歧意见；执行方案、进行对账并更新进度。
6. 结束/存档：告知结果，在必要期限内保存证据；投诉人有权继续请求主管机关处理。

5. 预计处理时限

时限自Baby Boss获得必要的完整信息之日起计算。涉及食品安全或数据泄露的紧急情况将立即优先处理，并可在最终结论作出前采取临时措施。

6. 支持处理的工具和方案

• 查询订单编号、状态历史、付款/运输日志以及确认通知。
• 在适当情况下提供照片、视频、凭证、交付验收记录、产品检查记录或留存样品。
• 与实际相关的银行、支付机构或配送单位、销售点及专业部门进行对账。
• 必要时暂时锁定交易、暂停数据处理、召回/销毁不合格产品或向用户发出警告。
• 由各方根据自身权利选择直接协商、调解、仲裁、诉讼或向国家管理机构申诉。

7. 保密、档案保存与禁止报复

投诉信息仅用于处理投诉、核对、改进质量以及保护合法权益；如无依据，不会与个人数据一同公开。Baby Boss 不会仅因用户依法行使投诉权而使其遭受不利待遇。

运营主体信息及官方主要联系方式已在页面底部公开。