退换货与退款

1. 可换货、补发或退款的情形

• 配送的产品/规格错误，或数量少于已确认订单中的数量。
• 因准备/运输导致包装损坏、泄漏、封条破损或产品出现异常融化。
• 产品已过期、标签不合规，或存在经 Baby Boss 核实的质量或安全问题。
• 产品与法定必备信息/已确认订单存在重大差异。
• 订单已收款但无法履行；重复收款、多收款或对账后需要退款的交易。

2. 可能不予换货或退货的情形

由于 Gelato 属于易腐冻品，对于产品配送正确、仍在有效期内、包装完好且以适当状态交付的产品，Baby Boss 可能不会仅因改变主意/下错订单而接受换货或退货。产品已被大量使用、缺少必要证据、保存不当、延迟收货，或在风险转移后发生损坏时，相关要求可能会被拒绝；消费者依法享有的强制性权利仍予保留。

3. 要求期限和流程

• 配送时即可发现的问题：应立即通知，并优先在 24 小时内通过 1900 99 88 80 或 bod@babyboss.com.vn 联系。
• 隐蔽质量/安全问题：应在有效期内发现问题后立即联系，并按照指引保存产品以便核实。
• 在获得指引前，保留订单编号、包装、产品、照片/视频、凭证，并按正确温度保存。

1. 提交订单编号、买方信息、问题描述、证据及期望的处理方案。
2. Baby Boss 在 01 个工作日内确认受理；并与准备地点、运输单位、支付机构或质量部门进行核实。
3. Baby Boss 通知处理方案：补发、换货、召回/销毁、提供支持、部分/全部退款，或说明理由后拒绝处理。
4. 双方协商替换货物/召回货物的接收方式；退回的食品不得重新销售给消费者。

4. 处理和退款期限

通常情况下，在信息完整后预计于 07 个工作日内完成；需要多方检验/对账的情形预计不超过 15 个工作日，并会更新处理进度。

退款方案获批准后，Baby Boss 将在 03 个工作日内发起退款，并优先退回原支付方式。实际到账时间通常为 03 至 15 个工作日，具体取决于相关银行或支付机构。退款金额及费用将根据原因确定；如责任属于 Baby Boss 或由 Baby Boss 选择的单位，客户无需承担为解决问题而产生的合理费用。

5. 联系方式

热线 1900 99 88 80 - 电子邮箱 bod@babyboss.com.vn - 投诉处理流程：https://babyboss.vn/chinh-sach/giai-quyet-khieu-nai。