1. Trường hợp được đổi, giao bổ sung hoặc hoàn tiền
- Giao sai sản phẩm/quy cách, thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Bao bì hư hỏng, rò rỉ, mất niêm phong hoặc sản phẩm tan chảy bất thường do chuẩn bị/vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn, nhãn không phù hợp, lỗi chất lượng hoặc an toàn được Baby Boss xác minh.
- Sản phẩm khác đáng kể so với thông tin bắt buộc/đơn xác nhận.
- Đơn đã thu tiền nhưng không thể thực hiện; thu trùng, thu thừa hoặc giao dịch cần hoàn sau đối soát.
2. Trường hợp có thể không được đổi trả
Vì Gelato là thực phẩm đông lạnh dễ hư hỏng, Baby Boss có thể không chấp nhận đổi trả chỉ vì đổi ý/đặt nhầm đối với sản phẩm giao đúng, còn hạn, bao bì nguyên vẹn và được giao trong tình trạng phù hợp. Yêu cầu có thể bị từ chối khi sản phẩm đã sử dụng đáng kể, không còn bằng chứng cần thiết, bị bảo quản sai, trì hoãn nhận hoặc hư hỏng sau khi rủi ro đã chuyển; quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.
3. Thời hạn và quy trình yêu cầu
- Lỗi nhìn thấy khi giao: thông báo ngay và ưu tiên trong vòng 24 giờ qua 1900 99 88 80 hoặc bod@babyboss.com.vn.
- Lỗi chất lượng ẩn/an toàn: liên hệ ngay khi phát hiện trong thời hạn sử dụng và giữ sản phẩm theo hướng dẫn để xác minh.
- Giữ mã đơn, bao bì, sản phẩm, ảnh/video, chứng từ và bảo quản đúng nhiệt độ cho đến khi được hướng dẫn.
- Gửi mã đơn, thông tin người mua, mô tả vấn đề, bằng chứng và phương án mong muốn.
- Baby Boss xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc; xác minh với điểm chuẩn bị, đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bộ phận chất lượng.
- Baby Boss thông báo phương án: giao bổ sung, đổi, thu hồi/tiêu hủy, hỗ trợ, hoàn một phần/toàn bộ hoặc từ chối có lý do.
- Hai bên thống nhất cách nhận hàng thay thế/thu hồi; thực phẩm trả lại không được đưa trở lại bán cho người tiêu dùng.
4. Thời hạn xử lý và hoàn tiền
Vụ việc thông thường dự kiến hoàn tất trong 07 ngày làm việc sau khi đủ thông tin; trường hợp cần kiểm nghiệm/đối soát nhiều bên dự kiến không quá 15 ngày làm việc và được cập nhật tiến độ.
Sau khi phương án hoàn tiền được phê duyệt, Baby Boss khởi tạo hoàn trong 03 ngày làm việc, ưu tiên về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về thường từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực tế liên quan. Khoản hoàn và chi phí được xác định theo nguyên nhân; lỗi thuộc Baby Boss hoặc đơn vị do Baby Boss lựa chọn thì khách hàng không chịu chi phí hợp lý để khắc phục.
5. Liên hệ
Hotline 1900 99 88 80 - Email bod@babyboss.com.vn - Quy trình khiếu nại: https://babyboss.vn/chinh-sach/giai-quyet-khieu-nai.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.