1. Phương thức và đơn vị giao hàng
Baby Boss giao hàng thông qua đối tác vận chuyển Lalamove; tài xế nhận hàng tại điểm xuất hàng của Baby Boss và giao trực tiếp đến địa chỉ người nhận. Phí giao hàng được tính theo báo giá của đối tác cho địa chỉ nhận và hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận; đơn có tổng tiền hàng sau giảm giá từ 599.000đ được miễn phí giao hàng. Website chỉ nhận đơn trong phạm vi giao hàng mà hệ thống xác nhận được theo địa chỉ (tại ngày ban hành: quãng đường giao tối đa khoảng 25 km) và trong khung giờ 08:00–17:00 hằng ngày (giờ Việt Nam). Baby Boss chịu trách nhiệm lựa chọn và phối hợp đơn vị giao nhận trong phạm vi nghĩa vụ của người bán.
2. Phí, thời gian dự kiến và giới hạn địa lý
- Phí giao được tính theo báo giá của đối tác vận chuyển cho địa chỉ nhận, hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận và không thay đổi sau khi đặt hàng; đơn có tổng tiền hàng sau giảm giá từ 599.000đ được miễn phí giao hàng.
- Sau khi thanh toán được xác nhận, hệ thống đặt tài xế giao ngay trong khung giờ giao hàng. Thời gian giao là ước tính, phụ thuộc việc tìm tài xế, quãng đường và giao thông; khi đã có tài xế, trang đơn hàng hiển thị trạng thái và liên kết theo dõi hành trình nếu đối tác cung cấp.
- Website chỉ nhận đơn cho địa chỉ nằm trong phạm vi giao hàng được hệ thống xác nhận và bảo đảm được chuỗi lạnh. Nếu không tìm được tài xế hoặc không thể giao một đơn đã thanh toán, Baby Boss liên hệ để khách hàng lựa chọn thời gian/phương án khác hoặc hoàn tiền.
3. Trách nhiệm cập nhật trạng thái
Baby Boss cập nhật các mốc chính tại trang đơn hàng và qua thông báo phù hợp: đã nhận đơn, thanh toán, xác nhận đơn, đặt tài xế, đang giao, hoàn tất/hủy. Đối tác vận chuyển cập nhật hành trình theo hệ thống của họ. Khách hàng cung cấp số điện thoại Việt Nam chính xác để tài xế liên hệ và phối hợp nhận hàng; Baby Boss hỗ trợ đối soát khi có sai lệch trạng thái.
4. Chính sách kiểm hàng khi nhận
- Đối chiếu mã đơn/người gửi; kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, dung tích/quy cách và quà tặng theo xác nhận đơn.
- Quan sát bao bì, niêm phong, rò rỉ, móp vỡ, hạn sử dụng và dấu hiệu tan chảy bất thường trước khi ký/xác nhận đã nhận.
- Có thể mở lớp bao bì vận chuyển để kiểm tra, nhưng không cần mở niêm phong sản phẩm nếu không có dấu hiệu bất thường.
- Nếu sai/thiếu/hư hỏng/tan chảy, chụp ảnh/video, ghi chú với người giao và gọi hotline ngay; khách hàng có quyền từ chối nhận phần không phù hợp khi điều kiện thực tế cho phép.
- Nếu người nhận không kiểm tra được tại chỗ, vẫn có thể gửi yêu cầu trong thời hạn dưới đây với bằng chứng phù hợp; việc ký nhận không làm mất quyền bắt buộc theo pháp luật.
5. Chuyển rủi ro và bảo quản sau giao
Rủi ro được chuyển khi sản phẩm được giao đúng người/địa chỉ và người nhận có khả năng kiểm tra, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận quy định khác. Ngay sau khi nhận, khách hàng phải đưa sản phẩm vào thiết bị đông lạnh và dùng theo nhãn; không tái cấp đông sản phẩm đã tan chảy hoàn toàn.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.