1. Phương thức và đơn vị giao hàng
Baby Boss tổ chức giao hàng bằng đơn vị hoặc nhân sự giao nhận phù hợp do Baby Boss lựa chọn theo địa chỉ, thời điểm, khả năng phục vụ và yêu cầu bảo quản sản phẩm. Tên đơn vị giao nhận, phí giao, thời gian dự kiến và phạm vi phục vụ được hiển thị hoặc xác nhận với khách hàng trước khi đơn được Baby Boss chấp nhận thực hiện. Baby Boss chịu trách nhiệm lựa chọn và phối hợp đơn vị giao nhận trong phạm vi nghĩa vụ của người bán.
2. Phí, thời gian dự kiến và giới hạn địa lý
- Phí giao được hiển thị hoặc thông báo theo địa chỉ, khoảng cách, thời điểm, phương tiện và điều kiện thực tế trước khi khách hàng chấp thuận thực hiện đơn. Khi checkout chưa khả dụng, website không cung cấp báo giá giao tự động chính thức.
- Thời gian dự kiến được thông báo trước khi khách hàng chấp thuận thực hiện đơn và cập nhật khi có thay đổi đáng kể. Đây là thời gian ước tính; Baby Boss cập nhật tiến độ qua kênh liên hệ chính thức.
- Chỉ địa chỉ được Baby Boss xác nhận khả năng phục vụ và bảo đảm chuỗi lạnh mới được chấp nhận. Nếu không thể giao một giao dịch hợp lệ đã thanh toán, khách hàng được lựa chọn thời gian/phương án khác hoặc hoàn tiền.
3. Trách nhiệm cập nhật trạng thái
Baby Boss cập nhật các mốc chính qua website/thông báo phù hợp: đã nhận yêu cầu, thanh toán, xác nhận đơn, chuẩn bị, bàn giao vận chuyển, đang giao, hoàn tất/hủy. Đơn vị vận chuyển cập nhật hành trình theo hệ thống của họ. Khách hàng cung cấp số điện thoại chính xác và phối hợp nhận hàng; Baby Boss hỗ trợ đối soát khi có sai lệch trạng thái.
4. Chính sách kiểm hàng khi nhận
- Đối chiếu mã đơn/người gửi; kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, dung tích/quy cách và quà tặng theo xác nhận đơn.
- Quan sát bao bì, niêm phong, rò rỉ, móp vỡ, hạn sử dụng và dấu hiệu tan chảy bất thường trước khi ký/xác nhận đã nhận.
- Có thể mở lớp bao bì vận chuyển để kiểm tra, nhưng không cần mở niêm phong sản phẩm nếu không có dấu hiệu bất thường.
- Nếu sai/thiếu/hư hỏng/tan chảy, chụp ảnh/video, ghi chú với người giao và gọi hotline ngay; khách hàng có quyền từ chối nhận phần không phù hợp khi điều kiện thực tế cho phép.
- Nếu người nhận không kiểm tra được tại chỗ, vẫn có thể gửi yêu cầu trong thời hạn dưới đây với bằng chứng phù hợp; việc ký nhận không làm mất quyền bắt buộc theo pháp luật.
5. Chuyển rủi ro và bảo quản sau giao
Rủi ro được chuyển khi sản phẩm được giao đúng người/địa chỉ và người nhận có khả năng kiểm tra, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận quy định khác. Ngay sau khi nhận, khách hàng phải đưa sản phẩm vào thiết bị đông lạnh và dùng theo nhãn; không tái cấp đông sản phẩm đã tan chảy hoàn toàn.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.