付款政策

1. 在线支付方式

Baby Boss通过支付网关VNPAY（越南支付解决方案股份公司）接受客户在babyboss.vn上的在线支付。在支付步骤中，客户将被转至VNPAY页面，以选择支付方式：扫描VNPAY-QR码、ATM卡/境内银行账户或国际卡。支付方式名称、服务提供方、总金额及交易条件会在客户确认前显示。Baby Boss不收取额外支付费用，也不接受向个人账户转账。

Baby Boss不会要求客户向个人账户转账，也不会要求客户使用babyboss.vn支付步骤打开的支付页面之外的二维码或链接；不会通过电话、短信或电子邮件要求提供密码、OTP、PIN、CVV。支付方式、服务提供方、费用或支付条件如有任何变更，均会在实施前于本政策中公开。

2. 总金额与确认步骤

确认前，买方可以查看产品、规格、数量、单价、折扣、配送费、应付总额及收货信息；买方可返回修改，之后再主动点击下单。转至VNPAY的金额与已显示的应付总额完全一致。每个支付会话有效期为15分钟；超过该时间后，客户可在接单时间内从订单页面开启新的支付会话。

3. 支付记录时间与订单确认

• 仅当VNPAY向Baby Boss系统确认交易成功后，才会记录为已支付。待支付或未支付状态不代表款项已收取。
• 待处理、失败、已取消或无法验证的状态，均不视为支付成功。
• 将产品加入购物车或填写信息，并不会产生已被Baby Boss接受的订单。客户点击下单后，系统会生成处于待支付状态的订单编号；仅当VNPAY向Baby Boss系统通知交易成功后，订单才会得到确认。待支付或未支付状态不代表交易已完成。
• 下单后，客户会收到订单编号，并可在网站订单页面查看支付及配送状态；如果客户已提供电子邮件地址，支付成功后将收到确认邮件。未支付订单会自动过期，且不会安排配送。

4. 交易出错、中断或已扣款但尚未生成订单

1. 请勿重复支付。请保留截图/凭证及参考编号，并联系1900 99 88 80或bod@babyboss.com.vn。
2. Baby Boss将与VNPAY及相关银行核对交易信息；在01个工作日内确认已受理，并在02个工作日内提供初步回复。
3. 信息齐全后，预计将在07个工作日内通知对账结果；最终所需时间可能取决于VNPAY及相关银行。
4. 如果款项实际上尚未入账至Baby Boss，退款/解冻将由VNPAY及相关银行按照其流程处理；Baby Boss将配合并更新相关信息。

5. 重复支付、多收款或未经授权的交易

重复支付/多收的款项将在完成对账后退还。如怀疑发生未经授权的交易，客户应同时联系发卡银行或VNPAY，以冻结账户或申请查询；Baby Boss将保存交易数据，在法律允许的范围内协助核实，且不会要求客户提供银行保密信息。

6. 取消订单与退款

• 未支付订单可能自动过期，或根据系统状态被取消。
• 已支付订单仅在Baby Boss确认取消请求或无法履行订单时，方可取消。
• 退款方案获批准后，Baby Boss将在03个工作日内通过VNPAY按原支付方式发起退款。
• 自发起退款之日起，款项通常需要03至15个工作日到账，具体取决于VNPAY及相关银行；如属其他情况，Baby Boss将通知处理进度，并在有参考编号时一并提供。

7. 积分或兑换价值

截至发布之日，babyboss.vn未运营积分累积、积分返还或可兑换现金的优惠机制。如未来启用此功能，积分的形成方式、使用方式、适用范围、条件、比例、兑换限制及各方责任，必须在实施前公开；积分不得兑换现金。

8. 支付安全

Baby Boss仅保存有效交易、对账及提供支持所必需的数据；不会收集或保存密码、OTP、PIN、CVV或卡片数据。客户直接在VNPAY页面输入的卡片或账户信息，将按照VNPAY的安全标准进行处理。

请仅在通过babyboss.vn支付步骤打开的VNPAY页面上进行支付；确认前请核对收款单位名称、总金额及订单编号。如收到通过其他渠道转账的要求，请勿执行，并通过热线1900 99 88 80向Baby Boss报告。