1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng sản phẩm Gelato Baby Boss được đặt trực tiếp qua website babyboss.vn.
Việc gửi đơn hàng đồng nghĩa khách hàng xác nhận đã đọc thông tin sản phẩm, quy cách, giá bán, chi phí liên quan và các chính sách được công bố tại thời điểm đặt hàng.
2. Thông tin sản phẩm và đặt hàng
Gelato là thực phẩm đông lạnh và cần được duy trì điều kiện bảo quản phù hợp trong suốt quá trình lưu kho, vận chuyển và sử dụng. Hình ảnh trên website giúp nhận diện sản phẩm; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ theo thiết bị hiển thị và từng mẻ nguyên liệu.
Giá, dung tích, hương vị, tình trạng còn hàng và chương trình khuyến mãi được xác định theo thông tin hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn. Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi hệ thống hoặc nhân viên Baby Boss gửi thông báo xác nhận.
- Kiểm tra đúng họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
- Kiểm tra sản phẩm, dung tích hoặc quy cách, số lượng, giá và mã giảm giá trước khi đặt hàng.
- Ghi rõ yêu cầu giao nhận hoặc thông tin cần lưu ý trong phần ghi chú đơn hàng.
3. Chính sách thanh toán
Các phương thức thanh toán khả dụng được hiển thị trực tiếp tại bước thanh toán. Nếu chưa có phương thức phù hợp, đơn hàng chưa thể hoàn tất trên website.
Giá trị thanh toán cuối cùng gồm tiền hàng, khoản giảm giá hợp lệ, phí giao hàng và các khoản phí khác đã được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Nếu giao dịch báo thất bại nhưng tài khoản đã bị trừ tiền, khách hàng vui lòng giữ mã đơn hàng và chứng từ giao dịch để Baby Boss phối hợp với đơn vị thanh toán kiểm tra. Baby Boss không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng.
4. Chính sách hủy đơn
Khách hàng có thể yêu cầu hủy khi đơn vẫn ở trạng thái chờ thanh toán hoặc chưa được chuẩn bị và chưa chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Yêu cầu hủy cần được Baby Boss xác nhận để có hiệu lực.
Đối với Gelato đã được chuẩn bị, đóng gói lạnh hoặc đang giao, khả năng hủy sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế vì đây là thực phẩm đông lạnh có yêu cầu bảo quản đặc biệt.
Nếu đơn đã thanh toán, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi yêu cầu hủy được xác nhận. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc phương thức thanh toán và quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ; Baby Boss sẽ thông báo tiến độ tương ứng khi tiếp nhận yêu cầu, không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bảo mật ngân hàng.
5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Baby Boss tiếp nhận kiểm tra khi giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng; sản phẩm hư hỏng hoặc bao bì không bảo đảm khi nhận; Gelato có dấu hiệu tan chảy bất thường do quá trình giao hàng; sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có lỗi từ phía Baby Boss; hoặc có vấn đề chất lượng được Baby Boss xác nhận.
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận, duy trì bảo quản đông lạnh theo hướng dẫn, giữ lại sản phẩm, bao bì và mã đơn hàng, đồng thời cung cấp ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi cần xác minh.
Do Gelato là thực phẩm đông lạnh dễ hư hỏng, sản phẩm giao đúng và được nhận trong tình trạng phù hợp có thể không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích. Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện sau khi Baby Boss xác minh và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
Khoản hoàn được xử lý qua phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất hợp pháp.
6. Chính sách xử lý khiếu nại
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline 1900 99 88 80, email info@babyboss.com.vn hoặc trang Liên hệ. Hồ sơ nên có mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, nội dung sự việc và ảnh/video liên quan nếu có.
Quy trình xử lý gồm: tiếp nhận → xác minh → phản hồi → đề xuất phương án → hoàn tất. Thời gian phản hồi và giải quyết được thông báo theo tính chất từng vụ việc và cấu hình vận hành hiện hành. Với trường hợp phức tạp, Baby Boss sẽ chủ động cập nhật tiến độ.
Hồ sơ xử lý được gắn với mã đơn hàng để phục vụ đối soát và chăm sóc khách hàng, không được công khai cùng dữ liệu cá nhân của khách.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin giao nhận chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
- Bố trí người nhận hàng trong thời gian giao đã thống nhất.
- Kiểm tra số lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.
- Bảo quản Gelato đúng hướng dẫn đông lạnh sau khi nhận.
- Không tiếp tục sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu không bảo đảm chất lượng và liên hệ Baby Boss để được hướng dẫn.
8. Thông tin liên hệ và hiệu lực
Chính sách có hiệu lực từ ngày 24/07/2026. Baby Boss có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật; phiên bản mới sẽ ghi rõ ngày cập nhật trên trang này.
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Đầu tư Baby Boss, mã số thuế 0316366057. Hội sở chính: Tầng 14, Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh. Hotline: 1900 99 88 80. Email: info@babyboss.com.vn.